酒店服务质量的定义

　　酒店服务质量是指酒店以其所拥有的设施设备、服务用品、实物产品为依托，为宾客所提供的服务在使用价值上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。它包括有形产品质量和无形服务质量两个方面，具体表现为酒店顾客对酒店各种服务的物质和精神感受。酒店服务质量的高低直接影响酒店的营业收入和顾客满意度，是酒店生存与发展的基本。

（免责声明：本文转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本人赞同其观点和对其真实性负责。请读者仅做参考，并请自行承担全部责任。如涉及作品内容、版权和其它问题，请联系删除。）